고객을 맞이하는 자세
1.저희 군을 직접 방문하시는 경우
- 방문하실 부서를 3분 이내에 찾을 수 있도록 현관에 안내판을 설치하고, 각 부서의 출입문에 담당자 좌석배치도와 사진을 게시하여 30초 이내에 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
- 근무 중에는 명찰을 반드시 패용하겠으며, 방문하시는 고객에게 항상『어서 오십시오, 저는 00실과소에 근무하는 000입니다』라고 인사하고 1분 이내에 정중히 안내하겠습니다.
- 방문하셨을 때 담당자가 업무처리 중에 있으면 8초 이내에 하던 일을 멈추고 고객을 맞이하겠습니다.
- 담당자가 부재중일 때에는 담당자로 하여금 10분 이내에 면담 또는 전화가 가능 하도록 조치해 드리겠습니다.
2.전화로 문의하시는 경우
- 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 받겠으며, 용무가 끝나면 고객보다 3초 늦게 끊겠습니다.
- 전화를 받을 때는『감사합니다. 00과 000입니다. 무엇을 도와드릴까요?』라고 소속과 이름 등을 100% 밝히겠습니다.
- 전화를 연결하는데 10초 이상 기다리지 않도록 하고, 한 번에 정확히 연결 되도록 하겠습니다.
- 담당자가 부재중일 때에는 담당자로 하여금 10분 이내에 면담 또는 전화가 가능 하도록 조치해 드리겠습니다.
- 전화로 신청한 민원은 10분 이내에 찾아 가실 수 있도록 발급 비치하고, 18:00이후에는 당직실에서 찾아 가실 수 있도록 하겠습니다.
3.우편/FAX. 인터넷 등으로 문의하시는 경우
- FAX 민원은 접수 후 10분 이내에, 우편과 인터넷민원은 30분 이내에 담당자에게 전달하여 처리토록 하겠습니다.
- 기타 민원에 대하여도 민원책임 실명제를 100% 실시하여 사후관리를 철저히 수행해 나가겠습니다.
민원을 처리하는 자세
1.민원 담당 공무원의 마음자세
- 찾아오신 고객은 5분 이상 기다리지 않도록 최선을 다해 민원을 처리해 드리겠습니다.
- 고객께서 신청하신 동일한 민원으로 2회 이상 방문하시는 일이 없도록 민원 1회 방문 처리제를 성실히 이행하겠습니다.
- 민원후견인제를 적극적으로 실시하여, 민원 처리 과정을 접수 후 2일 이내에 전화로 연락드리도록 하겠습니다.
2.고객 편의 서비스 제공
- 민원실에 민원인 편의를 위해 관광안내도 1식, 무료사용 복사기 1대, FAX 1대, 컴퓨터 1대, 스캐너 1대, 혈압측정기 1대, 무인민원발급기 1대, 정수기 1대, 아기귀저기교환대, 장애인용 휠체어 등을 설치하여 고객 만족서비스를 구현하겠습니다.
- 장애인과 노약자가 민원실 방문이 어려워 전화, FAX등으로 민원을 신청하시면 법령의 범위 내에서 무료로 발급하여 민원 택배제를 시행 하겠습니다.
- 사회적 보호와 지원이 필요한 국민기초생활수급자의 사회적 예우와 복지 증진을 위하여 우리 군에서 발급하는 제증명 발급 수수료를 면제해 드리겠습니다.
고객의 알 권리 충족
모든 민원서류에 처리부서, 담당자 성명 및 전화번호, FAX번호 등을 기재하여 민원행정실명제를 성실히 이행하겠습니다.
고객의 알권리 충족을 위하여 행정정보공개제도를 충실히 운영하여 행정의 투명성을 확보해 나가겠습니다.
분야별 민원처리에 관한 사항으로 업무별,당당부서,전화번호, FAX, 비고 항목에 대한 정보를 제공하는 표입니다.
| 업무별 |
담당부서 |
전화번호 |
FAX |
비고 |
| 세무분야 |
재무과 |
061)379-3361 |
061)379-3420 |
- |
| 민원분야 |
일반민원 |
행복민원실 |
061)379-3421 |
061)379-3430 |
- |
| 지적/지가 |
행복민원실 |
061)379-3441
061)379-3432 |
061)379-3500 |
- |
| 건축분야 |
행복민원실 |
061)379-3481 |
061)379-3499 |
- |
| 복지분야 |
사회복지과 |
061)379-3261 |
061)379-3300 |
- |
| 관광분야 |
문화관광과 |
061)379-3505 |
061)379-3540 |
- |
| 상하수도 분야 |
상하수도사업소 |
061)379-3852 |
061)379-3880 |
- |
| 청소분야 |
환경과 |
061)379-3583 |
061)379-3620 |
- |
| 농정분야 |
농업정책과 |
061)379-3622 |
061)379-3660 |
- |
| 산림분야 |
산림산업과 |
061)379-3704 |
061)379-3740 |
- |
| 교통분야 |
도시과 |
061)379-3781 |
061)379-3850 |
- |
| 보건분야 |
보건소 |
061)379-5302 |
061)379-5380 |
- |
| 위생분야 |
행복민원실 |
061)379-3481 |
061)379-3499 |
- |
잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치
1.고객에 대한 불친절 시정 조치
- 불친절 공무원을 제보해 주시면 그에 상응한 조치 후 결과를 3일 이내에 알려 드리겠습니다.
- 각 부서의 출입문에 친절/불친절 공무원 평가카드를 비치하고 매일 1회 이상 점검하여 친절 공무원에게는 인센티브를 제공하고, 불친절 공무원에게는 2회 이상 직무 교육을 실시토록 하겠습니다.
2.서비스 보증제도 시행
다음 각 호에서 정한 바와 같이 서비스 이행기준을 충족시키지 못한 경우에 관내 거주자에게는 5,000원, 관외 거주자에게는 10,000원상당의 농산물 상품권 또는 도서상품권으로 보상하여 서비스보증 제도를 시행하겠습니다.
- 민원인이 신청한 내용과 상이하게 발급되어 재발급이 필요한 경우
- 이의신청을 통해 착오사항이 확인된 경우
- 기타 업무분야별 서비스이행기준을 지키지 못했을 경우
고객 만족도 조사와 결과 공표
행정서비스에 대한 고객 만족도 조사를 매년 6월, 12월중에 실시하고, 조사결과와 개선방안을 인터넷 홈페이지(www.hwasun.jeonnam.kr)에 공표하겠습니다.
행정서비스이행기준에 대한 달성도를 매년 10월중에 실시하고, 그 결과를 11월중에 인터넷 홈페이지(www.hwasun.jeonnam.kr)에 공표하겠습니다.
고객 여러분께서 협조해 주실 사항
군민에게 최상 품질의 서비스를 제공하기 위하여 우리 화순군 공직자 모두는 정성과 혼을 담은 행정서비스헌장을 제정하여 실천코자 하오니 다음 사항을 적극 협조해 주시기 바랍니다.
- 불편부당한 민원처리 행위나 금품을 요구하는 공무원을 신고하여 주시면 고맙겠습니다.
- 생활주변에서 일어나는 사소한 민원이라도 일일이 알려주시면 신속히 처리하는데 크게 도움이 되겠습니다.
- 군민 만족도 조사에 대하여 보고 느끼신 점을 사실대로 말씀하여 주시면 서비스 품질을 높이는데 도움이 되겠습니다.
- 친절/불친절 공무원을 제보해 주시면 널리 알려 본보기가 되도록 하겠습니다.
- 행정서비스헌장에 대한 개선 의견이나 제안이 있으신 고객께서는 수시로 알려주시면 헌장 개정 시 적극적으로 반영토록 하겠습니다.
